TRUEFREE O1 FAQ

• よくあるご質問（FAQ）
• 問題がこのFAQに記載されていない場合はどうすればよいですか？

このFAQに記載されていない問題がある場合は、カスタマーサービスチーム（support@itruefree.com）までお気軽にお問い合わせください。できるだけ早く解決策をご提供いたします。問題が解決できないと判断された場合は、交換または返金の手続きをいたします。

• 保証期間はどれくらいですか？

TRUEFREEはすべての製品に対して12ヶ月の保証を提供しています。お客様の満足は常に私たちにとって非常に重要です。

• イヤホンがデバイスに接続しなくなった場合はどうすればよいですか？

1. イヤホンと以前接続したすべてのデバイスとのペアリング記録を削除します。
2. デバイスのBluetoothリストを一部削除してからデバイスを再起動します。
3. イヤホンを充電ケースに入れてリセットします。
4. イヤホンを充電ケースから取り出し、デバイスのBluetoothを有効にして「TRUEFREE O1」をBluetoothリストで選択してペアリングします。

• TRUEFREE O1のリセット方法は？

1. イヤホンを充電ケースに戻し、正しく配置されていることを確認します。
2. 充電ケースの蓋を開けたまま、充電ケースのボタンを10秒間押し続けます。充電ケースのライトが2回白く点滅したらリセットが完了です。
3. 充電ケースの蓋を閉めて再度開けると、イヤホンが起動します。

• 左右のイヤホンが一緒に動作しない場合、または片方のイヤホンが動作しない場合はどうすればよいですか？

1. 微量のアルコールを含ませた軽いマイクロファイバークロスを使用して、充電コネクタを清掃し、イヤホンが正しく充電されるようにします。
2. イヤホンを充電ケースに入れてリセットします。

• イヤホンがスマートフォンに接続するが、MacBook/コンピューターには接続しない場合はどうすればよいですか？

1. スマートフォンからイヤホンのペアリングを解除します。これによりイヤホンはスマートフォンとのBluetooth接続を失い、ペアリングモードに入ります。
2. イヤホンを充電ケースに入れてリセットします。
3. 次に、MacBook/コンピューターのBluetoothをオンにしてイヤホンに接続します。
4. これでも解決しない場合は、コンピューターのBluetoothドライバーを更新する必要があります。Bluetoothドライバーは特定のコンピューターモデル用に製造元から提供される必要があります。コンピューターベンダーのウェブサイトから適切なBluetoothドライバーをダウンロードしてインストールし、システムを再起動してからイヤホンをペアリングおよび接続してみてください。

• イヤホンを同時に2台のデバイスに接続する方法は？

1. TRUEFREEアプリをダウンロードします。
2. TRUEFREEアプリを開き、イヤホンに接続して、マルチポイント接続機能を有効にします。
3. 操作手順は以下の通りです。
   1. まず、デバイスAとイヤホンをペアリングし、ペアリングが完了したことを確認した後、デバイスAのBluetooth機能をオフにします。
   2. 次に、ペアリング操作を繰り返してイヤホンをデバイスBに接続し、イヤホンとデバイスBの接続を保持します。
   3. 最後に、デバイスAのBluetooth機能をオンにしてイヤホンとペアリングします。これでマルチポイント接続機能を使用できます。

• イヤホンが充電できなくなった場合はどうすればよいですか？

1. イヤホンを充電ケースから2日間取り出しておいてください。
2. 柔らかい布に少量のアルコールを含ませて、充電コネクタを清掃してください。
3. 充電ケースの蓋を閉めて、イヤホンを2時間以上充電してください。
4. イヤホンをリセットしてください。

• イヤホンを充電ケースに戻し蓋を閉めてもスマートフォンに接続され続けるのはなぜですか？

1. 充電ケースのバッテリーが切れている可能性があります。充電ケースに残りの電力がない場合、イヤホンを充電ケースに戻してもオフにすることができません。
2. イヤホンが充電ケースに正しく配置されていることを確認し、充電接点が清潔であることを確認してください。マイクロファイバークロスなどで充電ケースとイヤホンの接触部を清掃してみてください。

• タッチコントロールが常に機能しない場合はどうすればよいですか？

1. アプリで「すべてのタッチコントロールを無効にする」がオフになっているか確認してください。
2. コントロールゾーンの中央に触れてください。手が濡れているとタッチコントロールが反応しない場合がありますので、手を乾燥させてください。
3. 曲をスキップする操作を何度か試みて、イヤホンを操作するための最適なタッチ頻度を見つけてください。適切な頻度を見つけられないとイヤホンが動作していないように感じるかもしれませんので、少しの忍耐が必要です。

注意: 別の方法として、イヤホンを放電してから再充電し、リセットしてみてください。

• アプリで「すべてのタッチコントロールを無効にする」を選択してもタッチ機能が有効なままなのはなぜですか？

カスタムタッチ機能は新しい機能であり、イヤホンのファームウェアを最初に更新する必要があります。

1. アプリにログインし、イヤホンを取り出してデバイスに接続します。
2. 右上の設定アイコンをクリックし、「ファームウェア更新」を選択します。
3. イヤホンを最新バージョンに更新します。
4. イヤホンを充電ケースに戻し、アプリを終了します。
5. イヤホンを充電ケースから取り出し、再度アプリに接続します。「すべてのタッチコントロールを無効にする」を選択すると、タッチコントロールが無効になります。

注意: この機能を選択しても、長押ししてイヤホンをオフにすることはできます。

• アプリのアップグレードプロセス中の注意事項

1. アップグレード中はイヤホンと携帯電話の距離を0.5メートル以内に保ってください。
2. イヤホンをオンにしてください。
3. 接続を切断したり、音楽を再生したり、電話を受けたりしないでください。
4. アップグレードページを閉じたり縮小したりしないでください。
5. 携帯電話が良好なネットワークに接続されていることを確認してください。

• イヤホンの音量が時間とともに減少するのはなぜですか？

• 突然イヤホンの音が聞こえなくなった場合はどうすればよいですか？

他のデバイスにイヤホンを同時に接続しているか確認し、必要ないデバイスのペアリング記録をクリアしてください。

• 片方のイヤホンがもう片方より音が小さい場合はどうすればよいですか？

1. 他の曲やビデオに変更してください。一部の曲やビデオでは音の効果が不安定です。
2. 他のデバイスに切り替えてください。以下の方法を試してみてください：

• • 元のデバイスからペアリングを解除し、削除する。
  • 新しいデバイスとペアリングし、音楽を再生する。
  • この新しいデバイスからペアリングを解除し、削除する。
  • 元のデバイスに戻してペアリングする。

1. 画面を少量のアルコールで清掃してください。
2. イヤホンをリセットしてください。
3. 携帯電話の「オーディオイコライザー」を調整してください：

• • iPhoneの場合：[一般] - [アクセシビリティ] - [聴覚]
  • Androidの場合：[アクセシビリティ機能] - [アクセシビリティ] - [オーディオバランス]

• 通話中に相手に声が聞こえない場合はどうすればよいですか？

1. 片方のイヤホンではなく両方のイヤホンを一緒に装着してください。
2. イヤホンで電話を受けるようにしてください。
3. 通話をミュートしないようにしてください。
4. マイク穴を清掃してホコリや分泌物がブロックしないようにしてください。
5. イヤホンとデバイスで音量を調整してください。
6. Androidフォンを使用している場合、電話の音声とメディアの音声が両方イヤホンを通じて送信されるように設定されているか確認してください。
7. 他のデバイスで試してみてください。

• 充電ケースのインジケーターライトは何を表示しますか？

充電ケースのバッテリー残量：

• • 白色のライトが3つ点灯：100%～60%
  • 白色のライトが2つ点灯：59%～30%
  • 白色のライトが1つ点灯：30%未満

充電ケースを充電する際のインジケーターライトの表示：

• • 白色のライトが3つ点灯：100%
  • 白色のライトが3つ点滅：99%～60%
  • 白色のライトが2つ点滅：59%～30%
  • 白色のライトが1つ点滅：30%未満

• 充電ケースの充電方法は？

充電ケースをType-C充電器に接続してください。（電流が1Aを超えないようにしてください）
イヤホンを長期間使用しない場合は、バッテリーが損傷しないように少なくとも3ヶ月ごとに充電してください。

• 充電ケースが充電されない場合はどうすればよいですか？

1. 他の動作確認済みの充電ケーブルを使用して、コンピュータを通じて充電ケースを10時間以上充電してみてください。充電中は、両方のイヤホンを充電ケースから取り出してください。
2. イヤホンは低電力製品であるため、充電の安全性を確保するために、状態の良い通常の充電ヘッドを使用してください。

• ケアとメンテナンス

• • イヤホンを湿気から遠ざけてください。
  • 直射日光や高温の場所に置かないでください。高温はイヤホン、バッテリー、内部回路基板の寿命を短くします。
  • 使用しないときや保管する前にイヤホンの電源を切ってください。
  • イヤホンを分解しようとしないでください。
  • イヤホンを硬い表面に落としたり、ぶつけたりしないでください。
  • 化学薬品や洗剤を使用してイヤホンを清掃しないでください。
  • 鋭利な物で表面をこすらないでください。
  • イヤホンを使用した後、特に雨や汗、水滴に濡れた場合は、柔らかい布に少量のアルコールを含ませて充電コネクタを清掃してください。
  • 充電ケースとイヤホンのバッテリーが低下した場合は、適時に充電してください。また、高速充電器を使用しないでください。
  • 長期間使用しない場合でも、少なくとも3ヶ月ごとにイヤホンと充電ケースを充電してください。